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阿玛尼芬迪新鞋开胶 奢侈品质量几何
发布时间:2019-03-09 08:10    浏览次数:  

  6月底,顾客孙小姐(化名)在北京新光天地FENDI(芬迪)专卖店购买了颜色不同、款式一模一样的两双女式凉鞋,其中一双为打折商品,原价4280元,打五折,另一双为正价商品。

  让孙小姐没有想到的是,打折的那双只穿了一次,鞋底部分就出现了明显的开胶情况。当她拿着鞋子到店里准备退换的时候,再受打击,店员表示,这种鞋用的都是意大利环保胶,本身就容易开胶,不仅她一名顾客,其他客人的鞋子也有这样的情况,即便修好也不能保证不再坏,还不如到外边的鞋摊重新粘一下。

  这让孙小姐很是不能理解,难道几千元买的鞋子,就这样的质量。而且店员表示,开胶并不属于三包范围之内,不可能退货,鞋子又是打折的,维修也需要客人自己掏钱。

  同时对于鞋开胶的原因,工作人员表示,环保胶比较容易分解,所以本身就比一般的胶容易开。

  对于这样的答复,孙小姐表示很无奈,她同时表示,该品牌令自己很失望,自己买的另外一双一模一样的原价鞋也不打算穿了。

  对于环保胶容易开胶问题,记者随后又走访了菲拉格慕、PRADA等多个奢侈品牌发现,目前几乎所有的奢侈品全部使用进口环保胶材料。

  当记者询问环保胶是否结实时,销售人员大部分表示不会有问题。不过仍有部分品牌销售人员称:环保胶确实比一般的胶容易开。

  最终解决方案就是,非原厂维修,店员可帮忙联系修鞋的店铺并向顾客报价,或者顾客到外面找师傅维修,还比我们帮您修便宜呢!店员对孙小姐说。

  其实,孙小姐遭遇的情况并非偶然,近两年随着奢侈品牌全部使用环保胶等环保产品,奢侈品的质量问题也开始增加。

  据杨先生描述,他是在成都某知名百货商场买下这双鞋的。到鞋坏时,他只穿了两次,遵照说明,每次穿都没有超过两天。他平时都是以车代步,难得走路,更没踩过水。

  他到卖场向售货员提出脱胶的问题,售货员告诉他,皮鞋使用环保胶,一旦沾水,很容易脱落。对方建议他外出时最好揣包餐巾纸或小毛巾,如果鞋子沾水了赶紧擦干。

  记者注意到,大多数的奢侈品牌专卖店都没有独立的售后和维修服务中心,他们通常是与有资质的奢侈品维修、护理店签合作协议。

  记者随后走访了多个奢侈品专业护理中心了解到,近两年由于开胶等问题送来维修的订单量直线%,有时一天就能接到十几单。

  一家专业奢侈品护理中心的维修人员李师傅告诉记者,他接触的客户里,仅穿过一两鞋次就来维修的并不少。不只是鞋,还有人甚至来修复只背过两回的大牌毛马包,包上的毛马脱落严重;也有人来修复刚穿过一两次的衣服,因为褪色了。至于补脱胶这样的小手术,更是司空见惯,每天都会有人来维修。

  李师傅表示,其实不只是鞋,一些价值不菲的皮具,也是因为使用环保材料,导致很快就老化变色。他认为,这是使用奢侈品服饰最正常不过的质量后遗症,销售人员在销售时,应该告知消费者。

  为何环保胶容易开胶,各品牌仍然坚持使用?记者了解到,环保胶即不含或少含甲醛的胶,目前欧美国家的产品普遍使用的都是环保胶。

  虽然目前存在环保胶沾到水或是温度发生变化,就容易脱胶的情况,但是,由于使用普通胶水的鞋子很容易发硬,而且会有气味,所以现在国外奢侈品牌为了保证鞋子的外观和舒适度,普遍使用的是环保胶。

  记者随后百度发现,并没有任何关于环保胶使用及检测标准的文件和规定。目前,环保胶最普遍被应用在家装、建材市场。

  但是,对于商家所说的,环保胶稳定性略差,有业内人士表示,商品使用环保胶,不应该影响其使用性能。因此,环保胶容易脱落也只是商家的借口而已。

  如今,各大奢侈品牌纷纷入驻国内市场,然而如今奢侈品质量频遭拷问。在业内人士看来,很多消费者因奢侈品的高价,将奢侈品理解为质量绝对过硬。

  然而消费品购买不久后就发现了质量问题,在同商家的交涉过程中,需要花费大量时间精力,维权成本太高,最终往往不了了之;更多的消费者在面对国际一线奢侈品品牌的时候,自觉力量单薄,便放弃了追究。

  早在2006年底,浙江省工商局对进口鞋类商品进行抽样检测的结果显示,批次合格率仅为23.91%。这些皮鞋包括路易威登、D&G等10多个世界顶级品牌。

  上海市工商局此前的抽检也发现,包括巴宝莉、阿玛尼、香奈儿、Dior迪奥等国际顶级品牌在内的进口服装,不同程度地存在脱色掉色、PH值超标和面料成分与标志不符等问题。

  记者了解到,除了售后服务问题之外,在华销售的奢侈品牌还存在高价难保高质、歧视性分销体系、服务质量差、上新速度慢等问题。

  根据数据显示,2011年3月15日到2012年3月15日,共收到各类奢侈品售后投诉3756件。按照类别来看,国际名表投诉最多,占整体比例的46.5%。

  业内人士表示,国内缺乏有效的检测手段是让不合格进口服饰有恃无恐主要原因。加之中国较低的市场门槛,能让相当一部分所谓的国际品牌直接进入,一些进口奢侈品服饰根本没有进行检测就直接从国外进入商场柜台,出了问题就采取撤柜、下架等权宜之计。

  对此,有专家建议,国际品牌必须更加重视对消费者权益的维护,向中国消费者提供与产品相关的一系列本地化服务。例如,通过提供产品的中文说明书,开设中文网站,设立统一的客服热线等方式,让消费者能够享受便捷的售后服务。

  中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌律师上午告诉记者,消费者在购买打折品时,如果商家是由于促销、优惠的原因打折,是不可以免除商家所要承担的法律责任的。

  邱律师同时表示,只有在商家以残次品、处理品为由打折的时候,才可以不履行商品的三包约定,否则应该按照正常规定,对消费者购买后出现质量问题的商品进行退换货或者赔偿。

  记者随后搜索我国鞋类三包规定后了解到,鞋类商品自售出之日起7日内,出现包括严重脱胶、裂面、裂绑、裂底等质量问题的,消费者可选择退货、更换或者修理。

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