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国内卡地亚阿玛尼等奢侈品牌质量售后频亮红灯
发布时间:2019-03-10 12:16    浏览次数:  

  据中国之声《新闻晚高峰》报道,中国消费者喜欢买奢侈品,不过,很多品牌的质量却未必配得上那么高的价钱。最近,浙江省工商局对部分珠宝玉石的抽检结果显示,卡地亚珠宝5个批次全部不合格,不合格率达到100%。这已经是卡地亚近三个月时间里,第四次因为质量和服务问题遭到媒体曝光。

  不止卡地亚,其它奢侈品牌也频频被消费者投诉。比如阿玛尼被投诉衬衫褪色严重,梵克雅宝门店里甚至被消费者拉起了横幅抗议质量和售后服务问题。奢侈品在中国的价格是全世界最高,为什么服务这么差?

  卡地亚工作人员:其实一般来说我们卡地亚卖的作品的品质都是最高的。对于最新的新闻,我们暂时还在调查当中。

  百年老店,产品质量爆出如此大的问题,是否和产品的生产方式和产地有关系?对此,卡地亚表示,他们的产品绝对都是产自欧洲。

  卡地亚工作人员:我们所有的作品都一定是从欧洲那边订做回来的,而且我们每一款作品上面都会有相关的欧洲工作坊的印记。

  知名奢侈品专家、财富品质研究院院长周婷表示,很多奢侈品牌的产地其实并不在品牌本国。周婷说,确实近几年来在中国曝出的奢侈品质量问题特别多,无论是在珠宝行业还是在服装、箱包这个领域,投诉量是最大的。这是因为在这样的初级市场和发展中的新兴市场,利润率是最高的,所以它为了在这样的市场快速赚钱,所以他们会快速地推进他们的销售网络。在扩张市场的过程中,产品量的加大就很难像以前那样去保证产品的质量。而且现在在奢侈品行业还有个很现实的情况,就很多品牌,无论是公开还是不公开的,很多在中国有它的代工厂,或者是在其他发展中国家,如南亚,所以工厂量一大也很难去把控产品质量。

  在售后服务方面,卡地亚的表现也很糟糕。多次有报道称卡地亚的消费者买到有问题的产品,要求退货,但都被拒绝,最多同意有偿维修。这也让很多消费者投诉无门。

  山东济南的陈女士反应,7月初,她在商场的阿玛尼专柜挑选了一件价值2700元的男式短袖衬衫,衬衫是黑色衣身、白色格状领子。回家以后把衣服放到清水洗,谁知道一洗就掉色,衣服的白领子被染成了蓝黑色。陈女士认为自己买到了次品,来到专柜要求退换,但遭到拒绝。

  知名奢侈品专家、财富品质研究院院长周婷表示,中国市场为很多奢侈品品牌创造了大量的利润,然而在吸金的过程中,多数奢侈品牌却没能给中国消费者提供相应的服务和体验:

  周婷:其实到了中国市场,奢侈品牌的服务就发生了非常大的差距,在中国市场,产品价格是最高的,但是对待中国消费者或者是提供给中国消费者的服务我认为却是最差的。中国消费者给他们贡献了巨大的利润和销售额,但是他们依然不能从内心真正的尊重中国消费者。这跟他们的意识有关系,他们只是把中国市场作为一个印钞机来对待。

  贝恩咨询公司曾调研了20个全球奢侈品牌,结果显示,奢侈品牌在中国市场的新店数量已从2012年的约150家减少至2013年的100家左右,下降幅度33%。2013年多数奢侈品牌的可比门店销售额也都出现下降。我们看到,中国的消费者正在趋于理性与成熟。

  业内人士也表示,目前国内对于奢侈品的监管几乎是空白的,国家对于奢侈品的质量标准以及售后体系并没有很明确。相关部门应该经常进行一些产品的抽检,曝光一些质量问题,加大处罚力度,只有这样才会引起公司的重视,从而提高产品质量。

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