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专柜验货发现是假表 电商平台售假消费者不能承受之重
发布时间:2019-03-12 11:04    浏览次数:  

  原价3400元的阿玛尼手表,打折后只要698元,还支持专柜验货。如此的特价促销,对消费者无疑具有很大的诱惑。市民韩女士便购买了一块。然而,当她真的拿着手表找到商场专柜验货时,却被专柜认定“不是正品”,找阿玛尼售后服务部,工作人员又表示,由于手表保修卡上没有盖章,因此拒绝提供售后服务。再找卖家交涉时,却遭遇了踢皮球。这几天,市民韩女士便遭遇了这样的郁闷事。无独有偶,知名电商平台唯品会,最近也陷入“假茅台”风波。电商购物平台,何时能摆脱假货的困扰?消费者通过电商平台购物,又该如何防范假货?记者展开了调查。

  “当初是冲着他们的正品和低价去的,没想到他们卖的是假货,如今找他们投诉,他们却不断推卸责任。”谈起经历的遭遇,市民韩女士也是郁闷不已。

  原来,上个月,她在“卖客疯”APP上,看到正在销售打折的阿玛尼手表。原价3400元的手表,打折后只要700元不到。尤其是看到卖家还支持“专柜验货”时,她不由心动,于是下单购买了一款男表。元旦前夕,她收到了货,由于要送人,便没有拆封。到了元旦结婚纪念日这天,她把手表送给了老公。

  拆封后,发现手表表链有点长。想到商家承诺的“专柜验货”,于是,她带着手表来到了观前美罗商城的阿玛尼专柜,希望工作人员帮忙将表链缩短点。然而,专柜工作人员在仔细查看手表后却表示,她购买的这款阿玛尼手表肯定不是正品,因此他们不能提供表链缩短服务。见此情景,她又根据手表保修卡上的信息,与苏州的阿玛尼售后服务取得了联系,售后工作人员表示,如果要享受售后服务,手表保修卡上必须要有盖章,否则,无法提供售后服务。直到这时,韩女士才发现,自己购买的手表,虽然有保修卡,但上面却没有盖章。

  韩女士说,见此情景,她便和“卖客疯”客服取得了联系,将自己的情况进行了反馈,刚开始,客服人员态度还算热情,然而,当她提出退货要求后,对方却不断找借口,称手表已经被拆封了,不能退货。“手表不拆封,不去专柜验货,又怎会知道是假货呢!”韩女士说,当她要求卖家出具他们的产品是正品的证明时,对方无法提供,反过来却要她出具手表不是正品的证明。“一块手表才几百元,虽然我联系了质检部门,但那个证明也不是随随便便能出具的,再说,还涉及检测费用。”韩女士说,后来她虽多次联系“卖客疯”客服,然而,对方却是不断踢皮球,把责任往供货商身上推。韩女士说,通过此次购物经历,接下来,她在电商平台购物可要谨慎了,以免再买到假货。

  最近,知名电商平台唯品会也陷入一场销售“假茅台”风波。去年12月中旬,有网友不断在网上发帖,称唯品会在大型酒类促销活动中,专场所售茅台酒涉假。起初,唯品会官方客服是拒不承认也拒不赔偿。2015年12月31日,唯品会发布声明回应,称公司主动联系购买此商品的903名消费者进行退货退款处理。但在一些消费者看来,唯品会公告中声称是“补偿”而非“赔偿”,并且自始至终不提“假货”二字,还把责任全推给了供应商。现实中,通过搜索各大电商网站可以发现,每天都有大量消费者抱怨平台售假,尤其是与第三方商家争议最多。

  苏州市工商局消费者权益保护处主任科员李伟光在接受记者采访时表示,对很多电商平台来说,往往采取疯狂打折、让利手段来吸引消费者,对消费者来说,面对商家“价格战”时,一定要冷静,不要盲目轻信商家的让利,尤其是对一些低得离谱的让利价格时,心中更要打个问号。李伟光表示,当消费者发现所购买的商品出现问题交涉时,商家总会找出种种对消费者不利的借口和理由,这也暴露当前消费者维权上的尴尬之处,比如,要想举证自己购买的商品有问题,要牵涉大量时间、精力以及相关检测费用,由于维权成本过高,很多消费者都会望而止步。李伟光建议,市民韩女士可将持有的相关购物凭证,向她所购物的平台所在地的市场监督部门进行举报和投诉。

  眼看到年底了,消费者在电商平台购物时如何避免遭遇假货?李伟光表示,对消费者来说,首先,尽量选择正规的交易平台,选择正规的商家,以免被钓鱼网站钓鱼;其次,对于自己购买的商品,尤其是价格较高的商品,更要事先做好线上线下的比较,当两者价格相差悬殊时,消费者心里要有所警惕了。此外,在购物支付时,尽量选择第三方支付平台,并保留好相关购物凭证,一旦所购商品出现问题,也能够较好维权。

  业内人士同时指出,不仅电商平台,整个零售业都面临假货问题。不过,跟传统零售业相比,违法成本过低,使得电商平台更加深陷假货的泥潭。虽然很多电商平台都在高喊“打假”,一个不容忽视的现实是,电商平台作为企业,它们与平台商户利益相连,有些电商平台对涉假商户态度暧昧,往往是睁一只眼闭一只眼,助长了商家售假行为。有些平台员工为了保证自己的绩效,甚至对商户售假行为进行包庇。因此,光靠电商平台的自律远远不够,政府部门更应该加强监管,国家也需要尽快立法,明确电商平台和售假商户的法律责任,只有这样,才能让假货问题得到遏制,更好维护消费者的利益。

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