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新闻追踪丨上流汇名表馆《关于阿玛尼客表维修情况说明
发布时间:2019-04-30 10:51    浏览次数:  

  近日,一网友称:自己于2017年7月27日在上流汇名表馆买了一块阿玛尼手表,新手表带了不到半个月停了。

  10月13日上午,上流汇工作人员联系到黄岛舆情并表示:“这个事实不是这样子的”,随后发送了一篇《关于阿玛尼客表维修情况说明》。

  顾客于7月27日购买阿玛尼品牌手表,型号为:AR1489,顾客于9月2日到店,反映手表停走,后经维修人员查看是手表电池没电,更换电池时发现后壳固定螺丝掉落,并通知顾客螺丝掉落,告知后商场免费更换了电池及螺丝,并检查手表走时正常,门店通知顾客到店取走手表。

  9月27日顾客到店反映手表进水并要求退货,经店铺维修人员查看,手表是因使用不当导致进水。此时距手表购买日已1个月之余,根据国家三包法规定,人为原因导致手表损坏不在保修范围之内,为最大限度挽回顾客损失,工作人员积极协调售后进行处理,并发回阿玛尼售后服务中心进行处理。

  29日售后回复进水问题产生的机芯保养费用200元、后壳螺丝90元,店铺未通知顾客费用问题,积极主动帮顾客协商上海总维修站,为顾客反映情况,经协调沟通售后同意为顾客免费维修更换新螺丝,费用全免。

  维修结束后,手表于10月8日中午到店,店铺通知顾客取表,在顾客观察外观时发现11点位置有一处磕痕,当时致电青岛维修中心,告知师傅休息于10月9号回复,并给顾客填写一份存放单据,将客表暂存店内,商场积极主动联系售后并为顾客争取得到妥善处理,因反应售后问题需要通过邮件及相关负责人审批鉴定,10月10日将手表发到上海维修总部进行鉴定原因一直未给出处理意见。商场及门店一直积极主动联系售后,答复需要下周给出最终处理意见。

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